Mail: kontakt@kokobello.se

Chat

Här svarar vi snabbt och i mån av tid på dina frågor samt ger information om våra produkter, hur du handlar, hur våra snabba leveranser fungerar, köpvillkor, uthämtning av paket och mycket mer. Om vi inte hinner svara är vi upptagna med annat. Skickas oss då gärna ett mail så svarar vi snart vi kan den vägen istället! 

• Få alltid hem varan innan du betalar
• Betalningstid enligt Klarnas villkor
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
• Ladda ner dina fakturor från klarna.se
• Möjlighet till delbetalning

Enligt distansavtalslagen har du alltid som konsument rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du har tagit emot din order. 

Vill du på distans utöva ångerrätten för köp på KoKoBello.se ska du till kontakt@kokobello.se skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut innan ångerfristen på 14 dagar gått ut. Meddelandet ska innehålla ditt namn, adress, personnummer, ordernummer och vilka artiklar du vill returnera eller om det gäller hela ordern. Ange också helst kontaktuppgifter där vi kan nå dig dagtid.

Du har rätt att undersöka varan

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten för att bedöma om du är nöjd eller inte. Vid en retur skall produkt och förpackning dock återsändas i sådant skick att de kan säljas igen, det vill säga att varan skickas tillbaka oanvänd, otvättad, hel och ren. Förpackning och instruktioner ska också vara i nyskick.

Om du som konsument har hanterat varan och/eller förpackningen i större omfattning än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och/eller funktion, kan du bli skyldig att ersätta KoKoBello för varans eller förpackningens värdeminskning.

Vid ångrat köp eller byte bekostas returfraktkostnaden av kund. 

När du ångrar ett köp ska du skicka tillbaka varan till KoKoBello inom 14 dagar. Kunden betalar returfrakten och du bestämmer själv hur du skickar tillbaka varan. Du måste dock kunna visa att du skickat tillbaka varan till KoKoBello. Vi rekommenderas därför att retur skickas tillbaka spårbart. 

Vid ångrat köp eller byte återbetalar KoKoBello priset för varan men inte för frakten och du betalar även själv frakten tillbaka till oss. Om du har valt att betala via faktura behöver du betala eller pausa den hos Klarna innan den förfaller för att undvika eventuell förseningsavgift. Kontakta klarnas kundtjänst om du har frågor om hur du gör vid retur. 

Byte till annan vara / storlek

Önskar du byta till annan vara / storlek rekommenderar vi dig att lägga en ny order på önskad storlek / färg eller vara då vi ej kan reservera varor för byte pga hur vårt lagerhanteringssystem fungerar.  Så snart den returnerade varan är åter hos oss gör vi återbetalning på returen enligt nedan. 

Du kan förstås också skicka tillbaka returen med ifyll retursedel. Vi hjälper dig då med ditt byte när returen är åter hos oss under förutsättning att det du önskar byta till finns i lager. Finns varan inte i lager mailar vi dig. 

Fyll i retursedeln, förpacka varan väl och skicka spårbart

Var vänlig fyll i den retursedel som du fick tillsammans med din order. Kryssa för "Ångrat köp" om du önskar ångra ditt köp enligt distanshandelslagen. Skicka ifylld retursedel tillsammans med returen.  

Vänligen förpacka varan så att den är skyddad under transporten/frakten. Notera att Du som kund är ansvarig för varan tills den är oss tillhanda och står själv för eventuella skador som uppstår under returtransporten. KoKoBello ansvarar ej heller för returer som försvinner eller skadas i posthanteringen. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Returadress: 

KoKoBello 
Nygatan 4 
151 72 Södertälje

Retur av webbordar expedieras EJ i vår fysiska butik.

Om du önskar kan retur lämnas in i butiken istället för att skicka den per post. Du kan dock ej byta vara från webborder i butiken. Naturligtvis kan du köpa och betala ny vara i butiken om du vill det.

Återbetalning

Om du väljer att returnera vara återbetalar vi varuvärdet när vi har mottagit din retur. Vi återbetalar alltid samma väg du betalat när du la din beställning i vår webbshop. 


Ilband blir det fel!

Fraktskada

Transportskada där varan är trasig i paketet måste alltid meddelas oss samma dag paketet togs emot. Om Du upptäcker att varan eller paketet är skadat vid leveransen måste Du också alltid anmäla det till transportbolaget direkt. Annars kan vi tyvärr inte hjälpa dig hantera skadan.

Felexpedierad order

Alla varor scannas när de packas så din order skall alltid vara komplett från oss. Vi skickar inte delleveranser. Saknas en vara du beställt i vårt lager mailar vi alltid innan din order skickas. Vi byter aldrig ut en vara mot en annan utan att först kontakta dig. Så din order skickas alltid komplett och alla varor scannas när din beställning packas. 

Vi packar alla dina varor mycket noggrant oftast i eget emballage i det större paketet tex silkespapper, wellpapp, påse eller liknande beroende på vad de är för vara/or du beställt. Hittar du inte en vara i paketet, börja alltid med titta igenom allt packmaterial en gång till så skall den dyka upp! 

Har du några frågor om din leverans skall du alltid direkt / samma dag paketet hämtas ut kontakta oss med bilder på allt förpackningsmaterial, alla varor, papper etc som kom med ditt paket för att vi skall kunna hjälpa dig. Vi kan också återkomma med frågor eller be om kompletterande information eller tydligt meddela dig hur just ditt paket packats. 

Ibland kan det förstår hända att det trots allt blir fel och det ber vi förstås så hemskt mycket om ursäkt för! Vi står då självklart för alla extra fraktkostnader. Maila till kontakt@kokobello.se så hjälper vi dig.

Reklamationer

För att underlätta för och våra kunder använder sig KoKoBello av konsumentköplagen vid reklamationer. För att en vara skall kunna reklameras måste den enligt konsumentköplagen ha ett så kallat ursprungligt fel t.ex. ett fabrikationsfel. Observera att ullkläder som tvättats ej kan reklameras om felet gäller plaggets storlek, passform eller liknande som kan påverkas av felaktig tvätthantering. 

Om du vill göra en reklamation maila vår kundtjänst kontakt@kokobelo.se.  Vi kommer att be dig att skicka en beskrivning av produktens fel och bildmaterial som tydligt bevisar felet, så att vi kan hjälpa dig vidare i processen. Eventuell återbetalning kommer att ske först efter godkänd reklamation. 

Ursprungligt fel 

Reklamationsrätten omfattar endast tillverkningsfel eller sk urprungligt fel som fanns när du fick produkten. För att en reklamation skall kunna ske måste prudktens ursprungliga fel uppvisas för och bekräftas av KoKoBello.

Ett ursprungligt fel skall ej ha uppstått på grund av konsumentens agerande. Slitage faller inte in under ursprungliga fel, och du får inte heller själv ha orsakat felet. Till exempel har inte ullkläder som krympt i tvätt ett fabrikationsfel, utan detta är endast ett tecken på att varan är av just ull som har just den egenskapen att det kan krympa vid tvätt.

Beroende på vad som reklamerars kan du erbjudas en kostnadsfri reparation, ny produkt eller reducering av originalpriset. Reklamationsrätten gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om du själv eller den som använt varan har orsakat skadorna.

Att en vara köpt i KoKoBellos webbshop inte motsvarar dina förväntningar, är inte en reklamation, utan faller under ångerrätt enligt distanshandelslagen (se ovan). Enligt ångerrätten har alltid rätt att ångra ditt köp och då returnera varan i samma skick som den var när du fick den inom 14 dagar. Du får som kund inte använda, tvätta eller förändra en vara du vill ångra. Se ovan.

Du hittar mer information om vad som gäller för dig som köpare vid reklamationer hos Konsumentverket här 


Bytesrätt och reklamation av varor köpta i vår butik i Södertälje 

Öppet köp och bytesrätt i fysisk butik är ett frivilligt åtagande enligt konsumentköplagen. I vår butik i Södertälje har vi bytesrätt men ej öppet köp. Du kan byta vara köpt i vår butik mot uppvisande av kvitto i butiken. Vara köpt i vår butik reklameras också i butiken. 

KoKoBello ansvarar ej för varor köpta i vår fysiska butik i Södertälje som skickas till oss för byte eller reklamation. 

Retur av webbordar expedieras EJ i vår fysiska butik.