Hantering och anmälan vid fraktskada

Om en produkt har skadats under transporten till dig är det viktigt att du agerar snabbt. För att vi ska ha möjlighet att hjälpa dig med ditt ärende måste skadan hanteras i direkt anslutning till leveransen. Följ våra fasta rutiner för att säkerställa en korrekt reklamation gentemot fraktbolaget:

• Synlig skada (Skadat ytteremballage): Om du upptäcker att paketet eller varan är skadad redan när du hämtar ut det, måste du anmäla detta direkt till transportbolaget på plats hos ombudet. Du måste även kontakta oss samma dag som paketet togs emot.
• Dold skada (Trasig vara i ett helt paket): Om ytteremballaget ser helt ut men varan inuti är trasig, räknas det som en dold skada. Detta måste anmälas till oss snarast, och senast inom 7 kalenderdagar efter att du mottagit försändelsen.

Viktigt: Om tidsfristerna inte hålls eller om transportbolaget inte informeras direkt vid synlig skada, kan vi tyvärr inte hjälpa dig att hantera skadan eller ersätta produkten.

Gör så här för att anmäla en transportskada:

Mejla omedelbart vår kundservice på kontakt@kokobello.se. För att vi ska kunna driva skadeärendet vidare och ersätta din vara behöver du skicka med följande bildmaterial:

1. Tydligt foto på fraktetiketten där streckkoden och adressuppgifterna syns.
2. Foton på paketet/kartongen från alla sidor och håll.
3. Foton på allt invändigt packmaterial som skyddade varan inuti kartongen.
4. Tydliga foton på den skadade eller trasiga produkten.

Vi hanterar alltid dina ärenden så snabbt vi bara kan för att du ska få en trygg och personlig service. Spara allt förpackningsmaterial tills vi har bekräftat att din anmälan är komplett och godkänd!