Information om retur och ångerrätt hos KoKoBello

Vi vill att du ska bli helt nöjd med dina produkter! Hos KoKoBello har du alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din vara. Det räcker att du meddelar oss inom dessa 14 dagar för att utnyttja din ångerrätt.

För att utöva ångerrätten skickar du ett klart och tydligt meddelande till kontakt@kokobello.se innan ångerfristen har gått ut. Ditt meddelande ska innehålla ditt namn, adress, ordernummer samt uppgifter om vilka artiklar du vill returnera.

Du har rätt att undersöka varan

Du har full rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten för att bedöma om den lever upp till dina förväntningar. Vid en retur måste dock både produkten och originalförpackningen återsändas i ett skick som gör att de kan säljas igen. Det innebär att varan ska skickas tillbaka oanvänd, otvättad, hel och ren. Förpackning och medföljande instruktioner ska vara i nyskick.

Om varan eller förpackningen har hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskning på återbetalningsbeloppet.

Returfrakt och ansvar

Vid ett ångrat köp eller byte bekostas returfrakten av dig som kund. När du har meddelat oss om din retur ska varorna skickas tillbaka till oss inom 14 dagar. Du väljer själv vilket fraktbolag du vill använda. Eftersom du som köpare måste kunna visa att varan har skickats tillbaka, rekommenderar vi starkt att du väljer en spårbar frakttjänst.

Tänk på att du är ansvarig för varan tills den har nått vårt lager. Förpacka produkterna väl så att de inte skadas under transporten. Vi har tyvärr ingen möjlighet att lösa ut returer som skickas mot postförskott eller efterkrav.

Viktigt: Om du har betalat via faktura rekommenderar vi att du betalar den i tid, alternativt pausar den via Klarna, för att undvika eventuella förseningsavgifter under tiden vi hanterar din retur.

Returadress:

KoKoBello
Nygatan 4
151 72 Södertälje

Byte till en annan vara eller storlek

För att du ska få din nya storlek eller färg så snabbt som möjligt, rekommenderar vi att du lägger en helt ny order i webbshoppen direkt. Vårt lagersystem kan tyvärr inte reservera varor manuellt för byten. Så fort din retur har anlänt och kontrollerats hos oss gör vi en återbetalning för det ursprungliga plagget.

Det går även bra att skicka med en ifylld retursedel i paketet. Vi hjälper dig då med bytet manuellt när paketet är åter hos oss, under förutsättning att den nya varan finns i lager. Skulle varan vara slutsåld kontaktar vi dig via e-post.

Lämna in din retur i butiken i Södertälje

Vill du spara in på returfrakten går det utmärkt att lämna in din retur från webbshoppen direkt i vår fysiska butik på Nygatan 4 i Södertälje.

• Administrativ hantering: Returer från webbshoppen expedieras och betalas inte ut direkt på plats i butikskassan.
• Samma återbetalningsväg: Vi tar emot ditt paket i butiken och hanterar det därefter som en vanlig postretur. Återbetalningen sker automatiskt via samma betalsätt som du använde vid köpet.
• Köp i butiken: Du är självklart varmt välkommen att handla något nytt när du besöker oss, men du kan inte byta en vara från webbshoppen direkt mot en vara från butikshyllan.

Så här bokar du returfrakt via PostNord

Många av våra kunder upplever att PostNords tjänst Skicka Direkt är det smidigaste alternativet för spårbar frakt:

1. Gå till PostNords hemsida och öppna verktyget Skicka Direkt.
2. Välj alternativen Spårbart hela vägen hem! samt Brevlåda för att säkerställa att paketet levereras direkt till vår dörr.
3. Fyll i paketets mått och vikt samt våra mottagaruppgifter (KoKoBello, Nygatan 4, 151 72 Södertälje, kontakt@kokobello.se).
4. Betala och skriv ut frakthandlingen. Om du saknar skrivare kan PostNords ombud hjälpa dig med utskriften om du visar upp din digitala bokningsbekräftelse.
5. Klistra på fraktsedeln och lämna in paketet hos ditt ombud.

Skulle ditt paket av någon anledning hamna hos ett postombud här i Södertälje i stället för i vår brevlåda så hämtar vi självklart ut det så snart vi får en avisering.

Om vi har skickat fel vara

Ibland blir det fel trots att vi gör vårt yttersta, och vi ber så hemskt mycket om ursäkt om du har fått fel produkt levererad! Vid felexpediering står vi självklart för alla extra fraktkostnader. Kontakta oss direkt på kontakt@kokobello.se så skickar vi rätt vara till dig tillsammans med en förbetald returfraktsedel för den felaktiga produkten.

Retur av julklappar efter att ångerfristen löpt ut

Vi vill erbjuda högsta möjliga service och kan i undantagsfall ta emot returer eller byten även efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut. Vid godkänd retur efter ångerfristens utgång erbjuder vi ett presentkort motsvarande varans värde, vilket ger dig full flexibilitet att välja något annat i vårt sortiment i framtiden.