Viktig information om liggetid och ej uthämtade paket

När du handlar hos KoKoBello vill vi att ditt paket ska nå fram så snabbt och smidigt som möjligt. Alla uppgifter som du anger vid din beställning, såsom mobilnummer och e-postadress, skickas automatiskt vidare till fraktbolaget i samma sekund som vi bokar din spårbara frakt. Du aviseras sedan direkt via sms eller e-post så fort dina varor finns att hämta hos ditt lokala postombud. Kontrollera därför alltid dina kontaktuppgifter extra noga i kassan!

Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar

När ditt paket har anlänt till utlämningsstället har du cirka 7 dagar på dig att hämta ut det innan det automatiskt skickas i retur till vårt lager. Om en leverans mot förmodan skulle gå i retur till oss hör vi alltid av oss via e-post för att undersöka vad som har hänt och hjälpa dig vidare.

Kostnader vid ej uthämtade försändelser

När du genomför ett köp ingår du ett avtal. Det är därför du som mottagare som ansvarar för att paketet hämtas ut i tid samt bekostar de avgifter som fraktbolaget debiterar för returhanteringen:

• Varför debiteras en avgift? Vår fasta fraktkostnad täcker inte ens de faktiska kostnaderna för att skicka paketet den första vägen, utan vi på KoKoBello bjuder alltid på en del av fraktkostnaden när du handlar i vår webbshop.
• Ej uthämtat paket: Om du inte hämtar ut ditt paket inom 7 dagar och det går i retur till oss, tillkommer en avgift på 150 kr för att täcka frakt, returfrakt och fraktbolagets expeditionskostnader.
• Skicka paketet på nytt: Önskar du att vi packar och skickar ut dina varor till dig en gång till? Då tillkommer en extra fraktkostnad på 100 kr.

Betala extra fraktkostnad för ny leverans

Har ditt paket gått i retur och du vill att vi skickar det på nytt? Du kan enkelt reglera och betala den extra fraktkostnaden direkt via vår hemsida på denna länk: Betala transportavgift för ej uthämtat paket.

Vi finns alltid här för att ge dig bästa möjliga service! Om du har några frågor om en pågående leverans eller behöver hjälp med ditt paket, tveka inte att mejla oss på kontakt@kokobello.se så hjälper vi dig direkt.