Hantering vid felexpedierad order eller saknad vara

Vi på KoKoBello strävar alltid efter att din beställning ska bli helt perfekt! För att säkerställa att ditt paket är komplett scannas precis alla varor elektroniskt i vårt system när de plockas och packas. Vi skickar aldrig delleveranser. Om en produkt mot förmodan skulle saknas på vårt lager hör vi alltid av oss via e-post innan försändelsen lämnar oss. Vi byter aldrig ut en vara mot en annan utan att först ha en personlig kontakt med dig.

Noggrann paketering – Kontrollera emballaget

Vi packar alla dina produkter med stor omsorg och mycket kärlek. Beroende på vilka varor du har beställt skyddas de ofta av ett inre, separat emballage inuti det stora paketet – till exempel fint silkespapper, skyddande wellpapp eller en extra påse.

Om du vid en första anblick upplever att en vara saknas i ditt paket, ber vi dig att alltid börja med att gå igenom allt packmaterial och ytteremballage en extra gång. Mindre produkter kan lätt dölja sig bland skyddspappret!

Gör så här om något blivit fel:

Ibland sker det mänskliga faktorn trots våra noggranna kontroller, och om vi har råkat skicka fel vara ber vi så hemskt mycket om ursäkt! För att vi ska kunna ge dig bästa möjliga service och utreda händelsen snabbt gäller följande villkor:

• Kontakta oss direkt: Du måste kontakta vår kundservice direkt, eller senast samma dag som du hämtar ut paketet hos ditt ombud.
• Skicka med bildmaterial: Maila oss bilder som tydligt visar allt förpackningsmaterial, adresslappen på kartongen samt samtliga varor och papper som följde med i leveransen.
• Vår hantering: Vi granskar bilderna och matchar dem mot vår digitala packningslogg. Vi kan ibland återkomma med kompletterande frågor för att exakt kunna kartlägga hur ditt specifika paket har packats.

Om vi har gjort fel står vi självklart för alla extra fraktkostnader och skickar rätt produkt till dig i rekordfart. Maila oss direkt på kontakt@kokobello.se så hjälper vi dig på allra bästa sätt!