Information om reklamationer enligt konsumentköplagen

För att säkerställa en trygg och rättvis hantering för både oss och våra kunder tillämpar KoKoBello alltid konsumentköplagen vid reklamationer. För att en reklamation ska godkännas måste produkten ha ett ursprungligt fel, till exempel ett fabrikationsfel. Det är ett krav att varan är köpt direkt hos KoKoBello för att du ska kunna reklamera den hos oss.

Vad räknas som ett ursprungligt fel?

Reklamationsrätten omfattar uteslutande tillverkningsfel eller så kallade ursprungliga fel som fanns redan när produkten levererades till dig. Felet måste alltid uppvisas för och bekräftas av oss innan reklamationen kan godkännas.

Viktig information om ullkläder i vårt sortiment

Ullkläder har unika och naturliga egenskaper som kräver rätt omvårdnad. Observera följande villkor:

• Tvättade ullkläder: Kläder i ull som har tvättats kan inte reklameras om ärendet gäller plaggets storlek, form eller passform. Dessa faktorer påverkas direkt av tvätthanteringen.
• Krympta plagg: Ullkläder som har krympt eller filtat sig i tvätten räknas inte som ett fabrikationsfel. Det är ett naturligt resultat av att materialet är av ren ull, vilket kan krympa vid felaktig vattentemperatur eller centrifugering.

Kundens ansvar vid ett fel på varan

Om du upptäcker ett fel på en produkt ska du alltid kontakta oss på kontakt@kokobello.se. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare i processen ber vi dig att skicka med en beskrivning av felet samt bildmaterial som tydligt visar skadan.

Tänk på följande innan du reklamerar:

• Inget självförvållat fel: Defekten får inte ha uppstått på grund av ditt handhavande.
• Normalt slitage: Vanligt slitage från daglig användning faller inte under begreppet ursprungliga fel.
• Användning av skadad vara: Reklamationsrätten upphör att gälla om skadan har orsakats eller förvärrats genom att du har fortsatt använda produkten efter att felet upptäcktes.

Vårt ansvar som försäljare

Som konsument har du rätt att reklamera fel på en produkt i upp till tre år från inköpstillfället. Reklamationen måste ske inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader räknas det enligt lag alltid som inom skälig tid.

De första sex månaderna efter köpet ligger bevisbördan på oss som säljare. Det innebär att vi måste kunna bevisa om felet inte fanns vid köptillfället eller om det beror på felaktigt handhavande. Efter sex månader övergår bevisbördan på dig som köpare.

Hantering av returfrakt vid reklamationsärenden

I normala fall ska den felaktiga varan transporteras till oss för bedömning. Om du inte har möjlighet att besöka vår butik i Södertälje kommer vi överens om hur frakten ska lösas. I de flesta fall skickar vi en förbetald returfraktsedel via e-post som du kan skriva ut. Varan måste packas ordentligt så att den inte skadas under transporten.

Åtgärder vid en godkänd reklamation

Om varan har ett konstaterat fabrikationsfel är vi skyldiga att åtgärda detta utan några extra kostnader för dig. Vi har i regel rätt att i första hand försöka avhjälpa felet eller skicka en ny vara.

Miljösmarta reparationer i första hand

Av miljöskäl erbjuder KoKoBello alltid reparation eller prisavdrag i första hand. Att laga ett plagg eller en leksak så att den kan fortsätta användas är det absolut mest miljövänliga alternativet. Du har rätt att önska om varan ska repareras eller ersättas, men om ett byte blir oskäligt dyrt har vi rätt att välja reparation i stället. En söm som gått upp är till exempel betydligt mer skonsamt för miljön och ekonomin att laga än att ersätta med ett helt nytt plagg.

Regler för reparation, prisavdrag och hävning

• Reparationsförsök: Vi har två försök på oss att laga samma fel. Uppstår exakt samma fel en tredje gång har du rätt att tacka nej till ytterligare lagning.
• Prisavdrag: Om vi inte kan reparera eller byta ut varan kan du få ett rimligt prisavdrag som motsvarar värdeminskningen. Vi kan även komma överens om att du får ersättning för att laga varan på annat håll.
• Hävning av köp: För att du ska ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka krävs det att felet är av väsentlig betydelse. Du kan inte kräva hävning direkt, utan vi måste alltid ges möjlighet att åtgärda felet först. Om köpet hävs och du har haft mätbar nytta av varan under en längre tid har vi enligt lag rätt att göra ett nyttoavdrag på återbetalningssumman.

Vill du läsa mer om dina rättigheter som köpare kan du besöka Konsumentverkets hemsida.

Skillnaden mellan ångrat köp och reklamation

Att en produkt inte motsvarar dina förväntningar är inte en giltig anledning för reklamation. Detta faller i stället under din ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet, förutsatt att varan returneras till oss i exakt samma skick som när du fick den. Du får inte använda, tvätta eller förändra en vara som du vill returnera via din ångerrätt.

Återkallelse vara köpt i KoKoBello

Eftersom KoKoBello prioriterar kundens säkerhet följer vi rådande lagstiftning och standarder. Klicka på länken för mer information om aktuella återkallelser. 

Om du köpt en återkallad vara i KoKoBello, vänligen avstå från att använda den och kontakta oss (mail till: kontakt (@) kokobello.se) direkt så hjälper vi dig!

För hjälp med en gratis retursedel av återkallad vara, vänligen maila vår kundtjänst.

Om ni har sålt eller skänkt bort återkallad vara ber vi er vänligen att kontakta den nya ägaren och meddela om säkerhetsbristen. 

Vi tackar er för ditt samarbete och ber om ursäkt för eventuella besvär det här kan ha medfört.

Kontakta vår kundtjänst om du har några ytterligare frågor!

kontakt@kokobello.se