Information om ångerrätt

• Ångra direkt innan leverans: Om du ångrar dig precis efter ditt köp. Fyll i formuläret här på vår hemsida för att meddela oss att du ångrar köpet. Snabbast är går det om du mailar oss direkt på kontakt@kokobello.se. Om vi hinner stoppa paketet innan det packas och skickas stryker vi din order helt utan kostnad för dig.

• Hämta ut och returnera själv: Om din beställning redan har hunnit lämna vårt lager kan den inte längre stoppas. Du kan då välja att ta emot paketet och skicka tillbaka det till oss. Vid en sådan retur betalar du själv returfrakten. Fyll i formuläret här på vår hemsida för att meddela oss att du ångrar köpet. 

• Ej uthämtat paket: Om du väljer att inte hämta ut paketet så att det automatiskt går i retur till oss via fraktbolaget, debiterar vi en avgift på 200 kr. Avgiften täcker våra faktiska självkostnadspriser för tur- och returfrakt samt administration. Beloppet dras av i samband med din återbetalning. 

• Återbetalning: Vi betalar tillbaka dina pengar utan dröjsmål och via samma betalsätt som du använde när du gjorde ditt köp.

Retur / ångerrätt i vår webbshop 

I KoKoBello har du 14 dagars ångerrätt enligt distanshandelslagen. Tiden du har på dig att ångra ditt köp kallas för ångerfrist och börjar löpa dagen efter du tagit emot varan. Det räcker att du meddelar oss inom 14 dagar från det.

Vill du på distans utöva ångerrätten för köp på KoKoBello.se ska du till kontakt@kokobello.se skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut innan ångerfristen på 14 dagar gått ut. Meddelandet ska innehålla ditt namn, adress, personnummer, ordernummer och vilka artiklar du vill returnera eller om det gäller hela ordern. Ange också helst kontaktuppgifter där vi kan nå dig dagtid.


Du har rätt att undersöka varan

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten för att bedöma om du är nöjd eller inte. Vid en retur skall produkt och förpackning dock återsändas i sådant skick att de kan säljas igen, det vill säga att varan skickas tillbaka oanvänd, otvättad, hel och ren. Förpackning och instruktioner ska också vara i nyskick.

Om du som konsument har hanterat varan och/eller förpackningen i större omfattning än nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och/eller funktion, kan du bli skyldig att ersätta KoKoBello för varans eller förpackningens värdeminskning.

Vid ångrat köp eller byte bekostas returfraktkostnaden av kund. 

När du ångrar ett köp ska du skicka tillbaka varan till KoKoBello inom 14 dagar. Kunden betalar returfrakten och du bestämmer själv hur du skickar tillbaka varan. Du måste dock kunna visa att du skickat tillbaka varan till KoKoBello. Vi rekommenderas därför att retur skickas tillbaka spårbart. 

Vid ångrat köp eller byte fälje KoKoBello dkonstumentköpslagen. Du betalar även själv frakten tillbaka till oss. Om du har valt att betala via faktura behöver du betala denna innan den förfaller för att undvika eventuell förseningsavgift.

Byte till annan vara / storlek

Önskar du byta till annan vara / storlek rekommenderar vi dig att lägga en ny order på önskad storlek / färg eller vara då vi ej kan reservera varor för byte pga hur vårt lagerhanteringssystem fungerar.  Så snart den returnerade varan är åter hos oss gör vi återbetalning på returen enligt nedan. 

Du kan förstås också skicka tillbaka returen med ifylld retursedel. Vi hjälper dig då med ditt byte när returen är åter hos oss under förutsättning att det du önskar byta till finns i lager. Finns varan inte i lager mailar vi dig. 

Förpacka varan väl och skicka spårbart

Vänligen förpacka varan så att den är skyddad under transporten/frakten. Notera att Du som kund är ansvarig för varan tills den är oss tillhanda och står själv för eventuella skador som uppstår under returtransporten. KoKoBello ansvarar ej heller för returer som försvinner eller skadas i posthanteringen. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Returadress: 

KoKoBello 
Nygatan 4 
151 72 Södertälje

Återbetalning

Om du väljer att returnera vara återbetalar vi dig när vi har mottagit din retur. Har du valt att betala med Klarna krediterar KoKoBello dig för varan hos Klarna. Vi återbetalar dig samma väg som du betalade när du lade din order. Observera att det kan ta någon / några dag innan du ser återbetalningen på ditt konto beroende på betalmetod. 


Felexpedierad order

Alla varor scannas när de packas så din order skall alltid vara komplett från oss. Vi skickar inte delleveranser. Saknas en vara du beställt i vårt lager mailar vi alltid innan din order skickas. Vi byter aldrig ut en vara mot en annan utan att först kontakta dig. Så din order skickas alltid komplett och alla varor scannas när din beställning packas. 

Vi packar alla dina varor mycket noggrant oftast i eget emballage i det större paketet tex silkespapper, wellpapp, påse eller liknande beroende på vad de är för vara/or du beställt. Hittar du inte en vara i paketet, börja alltid med titta igenom allt packmaterial en gång till så skall den dyka upp! 

Har du några frågor om din leverans skall du alltid direkt / samma dag paketet hämtas ut kontakta oss med bilder på allt förpackningsmaterial, alla varor, papper etc som kom med ditt paket för att vi skall kunna hjälpa dig. Vi kan också återkomma med frågor eller be om kompletterande information eller tydligt meddela dig hur just ditt paket packats. 

Ibland kan det förstås hända att det trots allt blir fel och det ber vi förstås så hemskt mycket om ursäkt för! Vi står då självklart för alla extra fraktkostnader. Maila till kontakt@kokobello.se så hjälper vi dig.

Retur av webbordar expedieras EJ i vår fysiska butik.

Om du önskar kan retur lämnas in i butiken istället för att skicka den per post. Du kan dock ej byta vara från webborder i butiken. Naturligtvis kan du köpa och betala ny vara i butiken om du vill det. 

Bytesrätt och reklamation av varor köpta i vår butik i Södertälje 

Öppet köp och bytesrätt i fysisk butik är ett frivilligt åtagande enligt konsumentköplagen. I vår butik i Södertälje har vi bytesrätt men ej öppet köp. Du kan byta vara köpt i vår butik mot uppvisande av kvitto i butiken. Vara köpt i vår butik reklameras också i butiken. 

KoKoBello ansvarar ej för varor köpta i vår fysiska butik i Södertälje som skickas till oss för byte eller reklamation. 

Reklamationer

För att underlätta för oss och våra kunder använder sig KoKoBello av konsumentköplagen vid reklamationer. För att en vara skall kunna reklameras måste den enligt konsumentköplagen ha ett så kallat ursprungligt fel t.ex. ett fabrikationsfel. Du måste ha köpt varan i KoKoBello för att varan skall kunna reklameras hos oss. 

Ursprungligt fel

Reklamationsrätten omfattar endast tillverkningsfel eller sk ursprungligt fel som fanns när vår kund fick produkten. För att en reklamation skall kunna ske måste produktens ursprungliga fel uppvisas för och bekräftas av KoKoBello.

Kundens ansvar

Vid reklamation maila alltid vår kundtjänst kontakt@kokobello.se. 

Vi kommer att be vår kund att skicka oss en beskrivning av produktens fel och bildmaterial som tydligt bevisar felet, så att vi kan hjälpa dig vidare i processen.

Ett ursprungligt fel skall ej ha uppstått på grund av kundens agerande.

Slitage faller inte in under ursprungliga fel och kunden får inte heller själv ha orsakat felet.

Reklamationsrätten gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om kunden har orsakat eller förvärrat skadorna genom användning eller andra åtgärder.

Observera att ullkläder som tvättats ej kan reklameras om felet gäller plaggets storlek, passform eller liknande som kan påverkas av felaktig tvätthantering.

Till exempel är inte ullkläder som krympt i tvätt ett fabrikationsfel, utan detta är endast ett tecken på att varan är av just ull som har just den egenskapen att det kan krympa vid tvätt.

Försäljarens ansvar

Konsumenten kan reklamera fel på produkten i upp till tre år från inköpstillfället.

Konsumenten ska reklamera inom skälig tid från att felet upptäcktes. Reklamerar konsumenten inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid.

För att vi ska vara skyldiga att åtgärda felet ska felet vara ursprungligt. Till exempel ett fabrikationsfel.

Inom de första sex månaderna är det försäljaren som skall bevisa att felet inte fanns vid köpet eller att felet uppstått på grund av konsumentens handhavande av produkten. T.ex. faller inte slitage inte in under ursprungliga fel och kunden får heller inte själv ha orsakat eller förvärrat felet.

Konsumenten ska i normala fall ta den felaktiga varan till oss. Har inte konsumenten möjlighet till detta kommer vi överens om hur returen skall gå till för att vi skall kunna bedöma om varan kan reklameras eller ej.

I de flesta fall skickar vi dig en returfraktsedel via mail att skriva ut. Varan skall förpackas så att den ej skadas under returfrakten till oss.

Åtgärder

Försäljaren har rätt att försöka avhjälpa felet genom reparation eller prisavdrag mot att du själv reparerar varan eller behåller varan som den är.

KoKoBello erbjuder alltid av miljöskäl någon av dessa två alternativ i första hand. Att en vara som tillverkats fortsatt kan användas är alltid det mest miljövänliga alternativet.

Om varan repareras har vi två reparationsförsök på oss att ordna till felet. Om samma fel uppstår en tredje gång har konsumenten rätt att tacka nej till ett till försök.

Prisavdrag ska vara rimligt i förhållande till felet, det vill säga motsvara en tänkt värdeminskning eller framtida reparationskostnad. Vi kan också komma överens om att du får ersättning för att reparera varan någon annanstans.

Reparationer och byten av godkänd reklamation sker alltid utan extra kostnad för konsumenten.

Om reparation ej är möjlig kan vi erbjuda byte till en ny, felfri vara eller låta konsumenten häva köpet och återbetala för varan.

För att konsumenten ska ha rätt att häva köpet krävs det att felet är av väsentlig betydelse. Om köpet hävs får säljaren tillbaka varan och köparen får tillbaka pengarna. Om köparen har haft nytta av varan har säljaren rätt att göra ett avdrag för nyttan. Avdrag för återbetalning görs då på del av summan i enlighet med konsumentköplagen.

Du hittar mer information om vad som gäller för dig som köpare vid reklamationer hos Konsumentverket här

Ångrat köp

Att en vara köpt i KoKoBellos webbshop inte motsvarar dina förväntningar, är inte en reklamation, utan faller under ångerrätt enligt distanshandelslagen (se ovan). Enligt ångerrätten har alltid rätt att ångra ditt köp och då returnera varan i samma skick som den var när du fick den inom 14 dagar. Du får som kund inte använda, tvätta eller förändra en vara du vill ångra.

Återkallelse vara köpt i KoKoBello

Eftersom KoKoBello prioriterar kundens säkerhet följer vi rådande lagstiftning och standarder. Klicka på länken för mer information om aktuella återkallelser. 

Om du köpt en återkallad vara i KoKoBello, vänligen avstå från att använda den och kontakta oss (mail till: kontakt (@) kokobello.se) direkt så hjälper vi dig!

För hjälp med en gratis retursedel av återkallad vara, vänligen maila vår kundtjänst.

Om ni har sålt eller skänkt bort återkallad vara ber vi er vänligen att kontakta den nya ägaren och meddela om säkerhetsbristen. 

Vi tackar er för ditt samarbete och ber om ursäkt för eventuella besvär det här kan ha medfört.

Kontakta vår kundtjänst om du har några ytterligare frågor!

kontakt@kokobello.se